Precedente Successivo

Madri e padri sempre più ansiosi. Figli accompagnati in Pronto soccorso anche senza un reale motivo. Estenuanti attese e un enorme carico di lavoro per il personale. È il quadro dipinto da Lizette, Oss di 40 anni, in servizio presso un Pronto soccorso pediatrico di Milano.

In Pronto soccorso pediatrico tra le ansie delle mamme

Quando ero bambina e vivevo nelle Mauritius ricordo che i miei genitori non mi portavano mai in Pronto soccorso se non per reali urgenze e penso che fosse lo stesso in Italia. Almeno così mi dicono i colleghi racconta Lizette.

Da quando lavoro in Pronto soccorso mi sono resa conto che i genitori sono cambiati – continua l’operatrice socio sanitaria - sono più apprensivi e credo che questo sia avvenuto principalmente per tre motivi: prima di tutto, una minore capacità di gestire i propri figli durante i momenti di dolore, poi una maggiore conoscenza delle probabili patologie e infine un accesso smisurato a Internet. Chiunque pensa di poter fare delle diagnosi e a volte allarmandosi senza motivo viene qui da noi. In questo modo, il personale sanitario è costretto a volte a scontrarsi con la testardaggine di genitori che gli sbattono in faccia il cellulare con paroloni che neanche capiscono.

Il lavoro di Lizette non è facile e non lo è non solo a causa dei genitori, ma prevalentemente perché il mondo pediatrico è un mondo a sé.

Nella mia carriera di Oss – dice - ho lavorato con diverse tipologie di pazienti: anziani e disabili a domicilio e nelle case di riposo, adulti nei reparti di medicina d'urgenza, in sala operatoria (che adoro) e mai mi sono dovuta mettere alla prova così tanto come con i bambini". E precisa: "Non siamo di fronte al classico paziente con cui puoi dialogare direttamente, devi trovare una chiave di accesso adatta alle sue esigenze e alla sua età. Fortunatamente per certi versi con i più piccoli ci aiutano le mamme che si occupano dei bagnetti, dell'igiene e spesso delle poppate, ma in molti casi dobbiamo fare tutto noi Oss.

Se c'è una cosa che però non riesco proprio a fare – svela - è memorizzare il numero dei pannolini. Quando una mamma mi chiede un pannolino per il suo bimbo e mi dice i chili, vado in panico e con gentilezza chiedo loro di dirmi il numero e non i chili.

In Pronto soccorso però capita anche di dover salvare delle vite e Lizette, che dice di sentirsi più adatta in situazioni di emergenza, ci spiega che in certi frangenti non pensi che hai di fronte un paziente/bambino. Quando arriva un codice rosso, si agisce nello stesso modo in cui si gestisce con un adulto. Sai che il tuo unico obiettivo è salvargli la vita e farlo velocemente. Conosci i protocolli e anche se sei un Oss, quindi non direttamente coinvolto, sai che devi svolgere il tuo lavoro nel miglior modo possibile per agevolare a loro volta medici, rianimatori e infermieri a fare bene il loro lavoro.

In un gruppo non esistono ruoli marginali sbotta Lizette che convive da anni con un infermiere. Sono stanca di sentire litigi tra infermieri e Oss sulle competenze di uno o dell'altro. È chiaro che ognuno ha il proprio ruolo, ma in un reparto o in un Ps tutti devono darsi una mano, come quando, nel mio caso, arriva un paziente agitato e aiuto l'infermiere nel prelievo tenendo fermo il braccio della persona. Lo faccio perché mi fa piacere dargli una mano e poi perché credo che faccia parte dei mie compiti. E va giù ancora più duro: Allo stesso modo, non sono d'accordo con quegli infermieri che dicono di avere troppa terapia per fare il giro letti con gli Oss e poi li trovi in cucina a bere il caffè. Questo vuol dire approfittarsene.

Per Lizette dunque, spirito di gruppo e professionalità sono alla base del suo lavoro e nel futuro vede una maggiore collaborazione tra queste due figure sanitarie, per garantire ai pazienti un'assistenza veramente degna di essere chiamata tale.

Ritorna al sommario del dossier Testimonianze OSS